Le Top 10 des tendances e-commerce pour les PME en 2024
Mise à jour : 1er juillet 2024
Selon une étude récente de la FEVAD, 160 milliards d’euros ont été dépensés en ligne en 2023. Dans le monde dynamique de l’e-commerce, rester au fait des tendances est essentiel pour garantir le succès de votre entreprise. Pour cette année 2024, les tendances tournent autour de l’optimisation des valeurs et de l’amélioration de l’expérience globale d’achat. Les marketplaces continuent de croître, le m-commerce (ou le « mobile commerce ») devient prédominant, la vidéo s’affirme comme un outil puissant, et les consommateurs sont de plus en plus sensibles à l’écoresponsabilité et aux produits locaux.
Pour les petites et moyennes entreprises, ces évolutions représentent des opportunités uniques de croissance et de différenciation. Cependant, il s’agit de bien les comprendre pour pouvoir les intégrer à votre stratégie de commerce en ligne. Ce guide du Top 10 des tendances 2024 pour le e-commerce des PME vous fournira des insights détaillés et les bonnes pratiques du secteur pour vous aider à proposer une expérience d’achat enrichie, unique et responsable. Bonne lecture !
1. Les Marketplaces en pleine expansion
Les ventes sur les marketplaces continuent de croître de manière significative, avec une augmentation annuelle d’environ 30%. Selon une enquête récente (Mirakl), plus d’un tiers (35%) des achats en ligne effectués par les Français sont réalisés sur des marketplaces. Cette tendance offre une opportunité unique aux petites entreprises d’atteindre un large public et d’élargir leur portée sans les coûts associés à la création et à la maintenance d’une boutique en ligne traditionnelle. Voici quelques exemples de marketplaces incontournables : Amazon, Ebay, Etsy, Cdiscount, Fnac Marketplace, etc.
Mais cette présence sur les marketplaces nécessite de se poser les bonnes questions en amont afin de définir une stratégie appropriée :
- Sélectionner les bonnes plateformes : grâce à une veille concurrentielle aiguisée, choisissez celles qui correspondent le mieux à votre niche de marché et à votre public cible. Elles doivent être réputées et bien établies et vous devez tenir compte de leurs frais, de leurs politiques de vente et de leur audience avant de faire votre choix,
- Déterminer les produits qui seront proposés : recréez vos fiches produit en les rendant attrayantes et informatives, utilisez des images de haute qualité, et en travaillez des descriptions détaillées optimisées de mots-clés pertinents,
- Gérer votre inventaire : assurez-vous de maintenir un inventaire précis et à jour sur les marketplaces pour éviter les ruptures de stock et les retards dans les livraisons. Pour cela, vous pouvez utiliser des outils dédiés aux marketplaces (Lengow, Oxatis, Wizishop, Shopify) ou des outils de gestion d’inventaire (Zoho Inventory, ShipStation) pour suivre les niveaux de stocks en temps réel et synchroniser automatiquement les informations sur tous vos canaux de vente,
- Proposer un service client de qualité : fournissez des informations claires sur la politique de retour, les délais de livraison et les options de paiement et répondez rapidement et efficacement aux questions ou tout autres problèmes de vos clients,
- Investissez dans la publicité pour augmenter la visibilité de vos produits sur ces plateformes et atteindre un public plus large,
- Suivez et analysez les performances de vos produits et évaluer l’efficacité de vos stratégies de vente sur ces canaux.
2. Priorité au mobile : place au M-Commerce
Avec environ 60% des achats en ligne effectués via des appareils mobiles (selon une étude Statista de 2023), le mobile est devenu le canal de vente privilégié (d’après le Web Nomad), c’est ce qu’on appelle dorénavant le « M-commerce ». Il est donc essentiel pour les petites entreprises d’optimiser leur site web pour une expérience mobile fluide et intuitive. Un site non adapté aux mobiles risque de perdre des clients potentiels, car les consommateurs recherchent des expériences d’achat rapides et sans accroc sur leurs smartphones.
Pensez donc à mettre en place dès maintenant des optimisations de votre site afin d’améliorer l’expérience utilisateur (UX) sur mobile : un design responsive, une simplification du processus de paiement, une optimisation de la vitesse de chargement des pages, des contenus adaptés et lisibles sur mobile et enfin, effectuez régulièrement des tests pour vérifier que votre site fonctionne sur une grande variété de téléphones et de navigateurs.
3. La puissance de la vidéo pour capter l’attention vos prospects et clients
Les vidéos de marque sont devenues un outil puissant pour capter l’attention des consommateurs et stimuler les ventes. Jusqu’à 64% des acheteurs ont effectué un achat après avoir regardé une vidéo de marque sur les réseaux sociaux (Tubular Insights). Intégrer des vidéos sur les pages produit de votre site ou sur vos réseaux sociaux peut contribuer à augmenter l’engagement de vos clients et à renforcer la confiance dans votre marque. Vous pouvez donc envisager des créer des vidéos pertinentes et adaptées au mobile qui répondront aux besoins de vos utilisateurs comme :
- Des vidéos détaillées de vos produits, mettant en avant leurs caractéristiques, leurs avantages et la manière de les utiliser,
- Des témoignages clients en vidéo pour renforcer la crédibilité de votre entreprise et de vos produits. Pour cela, encouragez vos clients satisfaits à partager leur expérience en vidéo en contrepartie d’avantages (bons de réduction, livraison offerte…),
- Des vidéos présentant l’histoire de votre marque mettant en avant les engagements, la mission ou encore les valeurs de votre entreprise.
Un temps de chargement rapide, un contenu pertinent et un emplacement de choix sur votre site (Home Page, pages produits, pages spécifiques, etc.) et dans votre planning éditorial de vos comptes réseaux sociaux, va impacter positivement votre taux de conversion.
Découvrez comment mettre en place sa stratégie social média en intégrant la vidéo par ici.
4. L’engagement éco-responsable : une tendance à intégrer dans sa stratégie
La sensibilisation environnementale croissante des consommateurs a conduit à une évolution des demandes en matière de produits et de marques éco-responsables. En adoptant des pratiques vertueuses telles que la réduction des emballages et la proposition de produits durables, les petites entreprises peuvent répondre aux attentes des consommateurs et ainsi renforcer leur image de marque. Voici quelques actions simples que vous pouvez mettre en place pour attirer davantage de clients et vous engagez dans une démarche plus respectueuse :
- Optez pour des emballages minimalistes et écologiques en privilégiant les matériaux recyclables ou biodégradables, communiquez sur ces engagements et inviter vos clients à recycler ou à ré-utiliser les emballages,
- Proposer des options de livraison écologiques (livraison groupée, transport à faible émission de carbone …) et encourager les clients à choisir ces modes de livraison durable lors de leur commande,
- Mettez en avant les produits durables et éco-friendly de votre catalogue. Des informations précises sur leur provenance, leur fabrication et leur impact écologique leur permettront de les identifier plus facilement,
- Mesurez et communiquer votre impact environnemental : suivez et mesurez votre empreinte écologique en tant qu’entreprise et communiquez de manière transparente sur vos progrès et vos initiatives en matière de durabilité.
5. Le marché de la seconde main : une opportunité à saisir pour les PME
Le marché de la seconde main connaît une croissance continue, avec une augmentation annuelle estimée entre 15% et 20%. Proposer des produits d’occasion peut être une stratégie efficace pour attirer de nouveaux clients et élargir son offre. Cette tendance répond aux besoins de réduction de son empreinte carbone, de l’amélioration du pouvoir d’achat et de la quête d’authenticité des consommateurs.
Si vous envisagez d’ajouter une section dédiée aux produits de seconde main sur votre site, voici quelques prérequis essentiels à considérer :
- Évaluez de manière transparente l’état des produits :
- Proposez une description détaillée et honnête de chaque article et des photos sous différents angles
- Mentionnez clairement les éventuels défauts ou signes d’usure pour établir une relation de confiance avec les clients
- Offrez une classification standardisée de l’état des produits (neuf, très bon état, bon état, état correct, etc.)
- Offrez une garantie sur la qualité des produits vendus
- Effectuez un contrôle qualité rigoureux pour vérifier l’authenticité et la fonctionnalité des articles
- Élaborez un processus de vérification afin d’assurer que les produits répondent à vos standards de qualité avant de les proposer à la vente
- Proposez une politique de retour flexible pour rassurer les clients quant à leur achat
- Fixez de prix compétitifs et attractifs :
- Analysez le marché pour définir des prix qui soient à la fois attractifs pour les consommateurs et justes pour les vendeurs
- Proposez des promotions régulières ou des réductions pour les articles qui sont en stock depuis longtemps
- Assurez une transparence totale sur les prix en expliquant les critères de tarification, comme l’état, la marque et la demande
- Engagez votre entreprise envers la durabilité :
- Communiquez sur les bénéfices écologiques de l’achat de seconde main pour encourager une consommation plus responsable
- Proposez des emballages écologiques et réduisez au maximum l’utilisation de matériaux non recyclables
- Participez à des initiatives ou programmes de recyclage pour renforcer votre image de marque écoresponsable
6. Les circuits courts et le Made in France ont le vent en poupe
Le soutien aux entreprises locales et la promotion des produits fabriqués en France sont devenus des critères de choix pour de nombreux consommateurs.
Si tel est votre cas, mettre en avant l’origine française de vos produits peut vous aider à vous à attirer une clientèle fidèle. En plus de soutenir l’économie locale, cela renforce également votre crédibilité et votre authenticité en tant que marque.
- Faites un inventaire des produits fabriqués en France pour les valoriser sur votre site avec des descriptions détaillées de leur origine et valoriser, par des photos ou vidéos, le savoir-faire et l’artisanat français.
- Mettez en avant l’origine française de vos produits pour vous distinguer sur un marché souvent saturé par des produits importés et utilisez des labels et certifications reconnus pour garantir l’authenticité et la qualité de vos produits « Made in France »
- Partagez des histoires et des témoignages sur les artisans et producteurs locaux avec lesquels vous travaillez, soulignez les aspects de qualité, de durabilité et de développement local associés aux produits fabriqués en France et réalisez des campagnes marketing pour mettre en avant les bénéfices écologiques et économiques de l’achat de produits locaux.
- Engagez-vous dans des initiatives locales et des partenariats avec d’autres entreprises françaises pour créer un réseau solidaire et dynamique.
7. Le social shopping : en passe de devenir la norme de consommation pour la nouvelle génération
Les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans le processus d’achat des consommateurs. Avec 9 personnes sur 10 achetant des produits auprès de marques qu’elles suivent (SproutSocial), les réseaux sociaux offrent une opportunité unique aux petites entreprises de toucher leur public cible de manière directe et engageante. En intégrant des fonctionnalités d’achat sur les plateformes sociales, vous pouvez créer une expérience d’achat fluide et personnalisée pour vos clients.
Pour cela, rien de plus simple si vous êtes déjà présent sur Facebook, Instagram ou encore Pinterest, vous pouvez intégrer rapidement ces fonctionnalités de shopping disponibles sur ces plateformes.
Vous pouvez également mettre en place des fonctionnalités de partage et de recommandations de produits depuis votre site pour encourager vos clients à partager leurs achats et leurs découvertes avec leurs amis sur ces réseaux sociaux.
8. Un service client amélioré grâce à l’intelligence artificielle
Les chatbots et l’intelligence artificielle (IA) sont devenus des outils précieux pour fournir un service client efficace et disponible 24/7. En répondant aux questions de vos clients et en offrant une assistance instantanée, les chatbots améliorent l’expérience d’achat et renforcent la satisfaction des visiteurs de votre site. Cette approche proactive réduit considérablement les temps d’attente et augmente la fidélité à la marque.
Voici quelques exploitations possibles de l’IA pour répondre aux mieux aux attentes de vos clients :
- Intégrez un chat bot alimenté par l’IA pour répondre aux questions fréquemment posées, guider les utilisateurs dans leur processus d’achat et résoudre les problèmes courants,
- Personnalisez l’échange avec votre client avec des recommandations personnalisées basées sur leur préférence, leurs historiques d’achat et leur comportement sur votre site,
- Automatisez les réponses aux requêtes clients : par exemple pour gérer des demandes de remboursement, des changements de commandes ou encore des mises à jour de livraison. En réduisant les délais de réponse, vous améliorerez la satisfaction de vos clients,
- Mettez en place des recommandations de produits complémentaires ou similaires basés sur les comportements d’achats de chaque client.
Découvrez comment comprendre et exploiter l’IA pour booster la performance de votre entreprise.
9. L’expérience d’achat immersive grâce à la réalité augmentée
La réalité augmentée offre aux clients la possibilité de visualiser les produits dans leur environnement avant de les acheter, ce qui peut contribuer à réduire les retours et à améliorer la satisfaction client. En permettant à vos clients de voir les produits de manière plus réaliste, la réalité augmentée peut renforcer leur confiance dans leur achat et augmenter les conversions.
Par exemple, vous pouvez proposer des fonctionnalités de visualisation 3D et superposer les produits dans un environnement réel afin de les voir sous tous les angles et de mieux évaluer leur apparence et leur taille.
Attention tout de même à optimiser la compatibilité de ces fonctionnalités avec les appareils mobiles et à proposer une large gamme de produits de votre catalogue compatibles avec cette technologie. Il est aussi indispensable de fournir des instructions suffisamment claires et simples d’utilisation. Une analyse précise des données utilisateurs et leurs retours d’expérience doit être menée pour améliorer en continu cette expérience d’achat… sous peine d’être très déceptive pour vos clients.
10. La souplesse des moyens de paiement : un incontournable en 2024
Pour offrir une expérience utilisateur optimale, proposez des options de paiement variées et flexibles telles que le paiement en plusieurs fois, le paiement en un clic (Amazon Pay, Apple Pay ou PayPal Checkout). Le paiement à la livraison, les portefeuilles électroniques, les cartes de crédit ou encore les cryptomonnaies peuvent également vous démarquer. Cela donnera aux clients la liberté de choisir la méthode qui leur convient le mieux et qui correspond à leurs préférences de paiement.
D’autres options améliorent le processus de paiement, comme permettre à vos clients de réaliser des achats sans devoir créer un compte par exemple. Cette fonctionnalité simplifie le processus et réduit les abandons de panier. Ou encore, offrir la possibilité à vos utilisateurs de sauvegarder leurs informations de paiement pour des achats futurs. Cela leur fait gagner du temps et améliore l’expérience d’achat.
Quoi qu’il en soit, gardez en tête de bien mettre en avant tous les avantages de ces différents moyens de paiement, de simplifier chaque processus, de garantir la sécurité des transactions et de fournir un support client dédié (chat, email ou téléphone) pour répondre rapidement à tout problème lié au paiement. Et si vous analysez régulièrement le taux de conversion par moyen de paiement, vous pourrez identifier les méthodes de paiement les plus plébiscités par vos clients.
L’œil de DIGITALL Conseil
Le secteur du commerce électronique continue de se transformer à la vitesse du son et met à disposition des petites et moyennes entreprises d’innombrables opportunités de croissance et d’innovation. En adoptant ces 10 meilleures pratiques dans votre stratégie marketing digitale, votre PME va pouvoir se distinguer et prospérer.
Vous voilà donc prêt pour conquérir 2024 ! Mais, n’oubliez pas d’y revenir régulièrement et de surveiller les innovations techniques. Restez à jour avec les dernières tendances et technologies pour augmenter vos taux de conversion. L’innovation est le moteur de la performance, et en restant à l’affût, vous pourrez toujours proposer une meilleure expérience client.
Aussi, offrez à vos clients une expérience visuelle et personnalisée sur votre site et intégrez tous vos canaux de vente de manière cohérente et durable. Une interface agréable, intuitive, sur-mesure et surtout RESPONSIVE fera la différence et encouragera vos visiteurs à revenir et à convertir.
Enfin, explorez de nouveaux canaux de vente, identifiez et exploitez les opportunités offertes par de nouvelles plateformes pour augmenter vos revenus. La diversification de vos points de vente peut ouvrir de nouvelles perspectives et notamment maximiser vos gains.
Et pour aller encore plus loin, pourquoi ne pas explorer l’impact croissant de l’intelligence artificielle (IA) dans le commerce en ligne ? L’IA ne se contente plus d’améliorer le service client avec des chatbots, elle révolutionne aussi la personnalisation de l’expérience utilisateur, optimise la gestion des stocks et prédit les tendances de consommation.
Sources :
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Article Wizishop : « Le futur du e-commerce«
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CP FEVAD, février 2024 : « Bilan du e-commerce en France«
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Article Blog du Modérateur, février 2024 : « Bilan du e-commerce en France : 5 chiffres clés à connaître en 2024«
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Rapport annuel Shopify, 2024 : « Tendances du commerce 2023«
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Étude Mirakl, 2023 : « The state of online marketplace adoption«
-
Étude SproutSocial, 2024 : « Social media connection«